来源:互联网新闻 时间:2019-04-18 23:50
【据浙江民生休闲频道记者报道】
据悉,方女士在途牛旅游网订购的是“四晚五日游新加坡”的套餐,按照行程,机票、旅游、行程都交由途牛网负责。
7月10日,方女士从浦东机场出发,在办理登机手续时,工作人员发现方女士全名“方茜”的正确读音是“fangxi”,而不是“fangqian”,面对此多音字,机场工作人员提醒她机票上的拼音失误在国内登机问题不大,但到了国外,机场人员都是根据拼音来替代英文识别顾客的,这可能会给方女士造成困扰。
随后,方女士立即联系了途牛,对方表示方女士可先登机,名字拼写的错误他们会在方女士飞机落地新加坡之前进行纠正。
事后,方女士表示,自己在到达目的地后,错误仍然存在,这也直接导致了入住酒店时必须各种“解释”。
据途牛旅游网公关部表示,由于“灿鸿”过境,所有客服都在忙旅行、航班更改或取消等事宜,一时忙不过来才把方女士给疏忽了。
对此,途牛网表示,将在24小时内纠正失误,如果仍没办法解决,将掏钱为方女士重新预订酒店和回国的机票。